Hardware ฮาร์ดแวร์ และ Software ซอฟต์แวร์ เทคโนโลยีที่สนับสนุนระบบ CRM ซีอาร์เอ็ม

    CRM (ซีอาร์เอ็ม) เป็นระบบที่ให้ความสำคัญต่อลูกค้า โดยจะรวมถึงการปรับปรุงกิจการ ความสม่ำเสมอ ความต่อเนื่อง ความสะดวกในทุกช่องทางการติดต่อ ต้องมีการพิจารณาการทำงานในส่วนที่เกี่ยวข้องที่มีผลกับงานติดต่อลูกค้าทั้งในส่วน Front-Office และ Back-Office ในขณะที่จำนวนลูกค้ามีมากขึ้น ข้อมูลลูกจ้าเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ และขั้นตอนการทำงานสลับซับซ้อนขึ้น ธุรกิจจำเป็นต้องจัดหาเทคโนโลยีด้าน IT (ไอที) ที่เหมาะสมมาสนับสนุน ดังนี้

     1. เทคโนโลยีด้าน Hardware (ฮาร์ดแวร์) ประกอบด้วย
        - แบบ Client/Sever หรือ Host-Based
        - Network and Remote Access
        - The Size of the Application

     2. เทคโนโลยีด้าน Software (ซอฟต์แวร์) ประกอบด้วย
        - Client/sever หรือ Host-Based Software
        - Information Management การใช้ระบบจัดการฐานข้อมูลของโปรแกรม
        - Integration ความสามารถในการเชื่อมโยงกับโปรแกรมหรือระบบอื่นขององค์กร และความยากง่ายในการทำงาน
        - Configurability การปรับเปลี่ยนองค์ประกอบของระบบสามารถทำได้หรือไม่ระดับใด และใครเป็นผู้ทำ

     ปัจจุบันการดำเนินธุรกิจอยู่ในรูแบบ E-Business CRM (อี บิสสิเนส) จึงมีการพัฒนาเป็น eCRM (อีซีอาร์เอ็ม) ซึ่ง ต้องรวมถึง Internet (อินเทอร์เน็ต) และ Intranet (อินทราเน็ต) ในการปฏิบัติงานที่เป็นมาตรฐานไว้ด้วยกัน Software CRM (ซอฟต์แวร์ ซีอาร์เอ็ม) จะสนับสนุนการทำงาน 2 ส่วน ได้แก่ ส่วนปฏิบัติงาน (Operatinal) และการวิเคราะห์ (Analytical) ทั้ง 2 ส่วนจะทำงานประสานกัน โดยอาศัยข้อมูลจากมาร์ทข้อมูล (Data Mart) คลังข้อมูล (Data Warehouse) และเหมืองข้อมูล (Data Mining)

     ในส่วนของการพัฒนาโปรแกรมระบบ CRM สามารถติดต่อทางบริษัท เอ็ม ดี ซอฟต์ จำกัด ซึ่งทางเราจะให้ บริการระบบ CRM สำเร็จรูป และบริการพัฒนาระบบ CRM , ERP ระบบ บริหารงาน ภายในองค์กร พร้อมกับการอบรมการใช้งานครบวงจร โดยสามารถติดต่อสอบถามเข้ามาได้ที่ ติดต่อเรา หรือจะฝากคำถามข้อสงสัยเกี่ยวกับบริการของเราได้ที่ เว็บบอร์ด

บทความโดย : https://www.mdsoft.co.th/ (บริษัทเอ็ม.ดี ซอฟต์ จำกัด)

พัฒนาโปรแกรมบนเว็บ PHP บริการพัฒนา Joomla Extension พัฒนาและปรับแต่งเว็บบอร์ด phpBBพัฒนาระบบ CRM