ใช้ Lead Management (ลีท เมแนจเม้นท์) จัดการกับข้อมูลผู้สนใจสินค้าและบริการ Multi Chanel (มัลติ แชแนล)
ปัจจุบันการทำธุรกิจหลายๆ ที่มักจะมีช่องทางหลายๆ ช่องทางให้ลูกค้าสามารถติดต่อมาเข้ามา ทั้งนี้ก็เพื่ออำนวยความสะดวกในการให้บริการเเละขายสินค้า เป็นการกระจายข้อมูลไปยังช่องทางต่างๆ ให้ลูกค้าได้ติดตามเเละสนใจจนเกิดเป็นลูกค้าใหม่ๆ
ช่องทางที่จะได้รับการติดต่อจากลูกค้า
- phone เเน่นอนว่าโทรศัพท์ยังเป็นสิ่งสำคัญในการให้บริการหรือเเม้กระทั่งใช้ในการ support ลูกค้า
- Email การส่ง Email ทำให้มีความชัดเจนมากยิ่งขึ้น เพราะสามารถส่งได้ทั้งข้อความ รูปภาพ หรือลิงค์วีดีโอต่างๆ
- Chat หรือ live Chat อำนวยความสะดวกอีกขั้นเมื่อลูกค้าเปิดเว็บไซต์ สามารถพิมพ์สอบถามหรือแจ้งปัญหาให้กับทางบริษัท โดยทางบริษัทจะตอบกลับ หรือ สามารถแก้ไขปัญหาได้รวดเร็ว
- Website ในบางเว็บเราจะเห็นว่าถ้าลูกค้าอยากได้ใบเสนอราคา หรือฝากคำถามให้ทางบริษัทติดต่อกลับ ซึ่งช่องทางนี้ก็จะเป็นช่องทางติดต่อได้สะดวก เพราะสามารถทำได้ 24 ชม. เลยที่เดียว
- Social Media นับว่าเป็นช่องทางที่สมัยนี้มีคนนิยมเเละมีการแพร่กระจายข่าวสารไปได้อย่างรวดเร็วอีกทั้งยังไม่มีค่าใช้จ่ายอีกด้วย
ที่นี่เราจะมองเห็นเเล้วว่าปัจจุบันจะมีหลากหลายช่องทางมากที่จะได้รับลูกค้าติดต่อเข้ามา ทำให้เราจำเป็นที่จะต้องมีระบบจัดการข้อมูลเหล่านี้ให้เป็นฐานข้อมูลลูกค้ากลาง เพื่อให้เเผนกอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องสามารถดึงข้อมูลเหล่านี้เป็นใช้งานได้ทันที
ยกตัวอย่าง
- ลูกค้าติดต่อเข้ามาทาง Email ระบบก็จะบันทึกข้อมูลลูกค้ารายละเอียด ข้อความรูปภาพต่างๆ เข้ามาบันทึกหลังจากนั้น Sale สามารถที่จะติดต่อลูกค้ากลับเพื่อเสนอขายสินค้าได้อย่างตรงจุด ทำให้เกิดปฎิสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าเเละบริษัท
- ลูกค้าติดต่อเข้ามาทาง Live chat ต้องการคำแนะนำหรือต้องการความช่วยเหลือ แผนก Customer support สามารถดูประวัติการติดต่อหรือประวัติสินค้าหรือบริการที่ลูกค้าได้ซื้อไปเพื่อให้การ support ลูกค้าได้ตรงจุด ตรงนี้ก็จะทำให้ลูกค้าเห็นว่าเราทำงานได้อย่างรวดเร็ว เกิดความภักดีไม่เปลี่ยนใจไปที่อื่นๆ อีกด้วย
บริษัท เอ็ม.ดี.ซอฟต์ จำกัด ก็มีพัฒนาเว็บไซต์ด้วย PHP , บริการดูแลเว็บไซต์, บริการเว็บไซต์ E-Commerce หากสนใจก็สามารถที่จะสอบถามเกี่ยวกับบริการเพิ่มเติมได้ที่ สอบถามข้อมูลบริการ หรือโทร 08-1619-8579 ค่ะ
บทความโดย : https://www.mdsoft.co.th/ (บริษัทเอ็ม.ดี ซอฟต์ จำกัด)
พัฒนาโปรแกรมบนเว็บ PHP บริการพัฒนา Joomla Extension พัฒนาและปรับแต่งเว็บบอร์ดพัฒนาระบบ CRM