ระบบ CRM กับองค์กรธุรกิจ
ระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม) กับองค์กรธุรกิจ
ระบบ CRM กับองค์กรธุรกิจมีข้อดีอย่างไร ?
การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นปัจจัยสำคัญในการดำเนินธุรกิจ ลูกค้าถือว่าเป็นจุดขับเคลื่อนเศรษฐกิจ ในปัจจุบันการทำธุรกิจประเภทต่างๆเกิดขึ้นมากลูกค้ามีทางเลือกในการใช้บริการด้วยคู่แข่งที่กำลังเกิดขึ้นเรื่อยๆจึงทำให้ธุรกิจที่ไม่สามารถสร้างความสัมพันธ์ให้ลูกค้าได้เป็นอย่างดีได้การดำเนินธุรกิจจึงเป็นไปได้ยาก ระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม) หรือ Customer Relationship Management (คัสตอมเมอร์ รีเรชั่นชิบ เมเนจเม้น) เป็นระบบการบริหารความสำพันธ์กับลูกค้าโดยการนำเทคโนโลยรสารสนเทศเข้ามาช่วยในการบริกหารความต้องการของลูกค้า ซึ่งระบบ CRM สำหรับองค์กรที่นำเข้ามาใช้มีโอกาศสูงมากที่ทำให้ธุรกิจประสบความสำเร็จ
ระบบ CRM จะนำเทคโนโลยีหรือ Software (ซอฟท์แวร์) เข้ามาใช้เพื่อให้ลูกค้าสะดวกในการบริการมากยิ่งขึ้นอย่างเช่นระบบอัตโนมัติต่างๆ ระบบการขาย ระบบสนับสนุนการใช้งาน ระบบ Call center (คอล เซนเตอร์) ระบบรับแจ้งปัญหาและแสดงความคิดเห็น ระบบบริหารข้อมูลลูกค้าสัมพันธ์ และระบบอื่นๆที่สร้างความสะดวก รวดเร็ว และลดความซับซ้อนให้กลับลูกค้าและพนักงานในองค์กร เมื่อมีระบบอำนวยความสะดวกแน่นอนว่าทั้งลูกค้าเก่าและลูกค้าใหม่สนใจที่จะใช้บริการเราต่อๆไป นี่เป็นเพียงระบบหนึ่งในขบวนการจัดการในยุคปัจจุบันโดยใช้ เทคโนโลยี สารสนเทศ หรือไอที เข้ามาสร้างความประทับใจให้ลูกค้าในการใช้บริการ
นอกจากนี้ยังมีเทคโนโลยีที่อย่างคลังข้อมูล เป็นการรวมฐานข้อมูลหลายฐานจากระบบปฏิบัติการ เช่น ระบบขาย ผลิต บัญชี เพื่อให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงข้อมูลได้ง่ายและ การขุดค้นข้อมูล เป็นเครื่องมือหรือซอฟท์แวร์ที่ดึงข้อมูลและวิเคราะห์จากข้อมูลปฏิบัติการ จากระบบฐานข้อมูลต่างๆ เพื่อนำมาวิเคราะห์ทางสถิติ การหาพฤติกรรมของลูกค้า เพื่อให้สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้มากขึ้น รวมทั้งการแบ่งแยกตลาดเพื่อสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับธุรกิจ
สำหรับธุรกิจที่ต้องการระบบ CRM หรือธุรกิจใหม่ที่ต้องเพิ่มลูกค้าสามารถสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับระบบ CRM และซอฟต์แวร์ต่างๆที่เกี่ยวข้องรวมถึงระบบ CRM เชื่อมกับระบบ ERP ทางบริษัท เอ็ม.ดี. ซอฟต์ มีบริการดูแลเว็บไซต์ ระบบ CRM นอกจากนี้ยังมีบริกาณอื่นๆ เช่น ระบบ ERP CRM POS ระบบเว็บบอร์ด ออกแบบเว็บไซต์ ที่จะช่วยขับเคลื่อนธุรกิจของคุณในยุคดิจิตอลได้อย่างสมบูรณ์ สำหรับผลงานที่ผ่านมาสามารถดูได้จากตัวอย่างลูกค้าของบริษัทซึ่ง สอบถามข้อมูลบริการ หรือโทร 08-1619-8579
บทความโดย : https://www.mdsoft.co.th/ (บริษัท เอ็ม.ดี.ซอฟต์ จำกัด)
พัฒนาโปรแกรมบนเว็บ PHP บริการพัฒนา Joomla Extension พัฒนาและปรับแต่งเว็บบอร์ดพัฒนาระบบ CRM