บอร์ดซัพพอร์ต การพัฒนาเว็บบอร์ดให้เป็นระบบซัพพอร์ต

การพัฒนาเว็บบอร์ดให้เป็นระบบซัพพอร์ต

        ปกติแล้วเว็บบอร์ดสามารถพัฒนาได้หลายภาษา แต่เว็บบอร์ดที่ได้รับความนิยมอย่างมากทั้งในไทยและต่างประเทศคือเว็บบอร์ด phpBB (พีเอชพีบีบี) สามารถเพิ่มความสามารถได้ไม่จำกัดเหมาะสำหรับการปรับปรุง เพิ่มหรือแก้ไขส่วนต่างๆได้อย่างง่าย การทำงานของเว็บบอร์ดส่วนใหญ่แล้วจะเป็นการสร้างเนื้อหาบทความหรือข้อความสอบถามกันบนเว็บบอร์ด โดยบอร์ดก็จะแบ่งได้หลายๆหมวดหมู่ ปัจจุบันการพัฒนาเว็บบอร์ดเพื่อจุดประสงค์ต่างทั้งเว็บไซต์ และบอร์ดซื้อขายรวมถึงเว็บบอร์ดที่ใช้สำหรับพูดคุยหรือแชร์ประสบการณ์ เว็บบอร์ด phpBB (พีเอชพีบีบี) ก็สามารถประยุกต์ใช้ได้อย่างหลากหลาย

        เว็บบอร์ดยังสามารถเป็นระบบซัพพอร์ตได้อย่างมาตรฐาน การนำเว็บบอร์ด phpBB มาเขียนให้เป็นระบบซัพพอร์ตเพื่อใช้ในองค์กรเป็นอีกทางเลือกที่สำคัญเกี่ยวกับองค์กรธุรกิจด้านซอฟต์แวร์หรือขายสินค้า ปกติแล้วเว็บบอร์ดจะสร้างขึ้นคู่กับเว็บไซต์เพื่อรับ Feed back (ฟีต แบค) จากลูกค้า หากเป็นเว็บบอร์ดปกติก็เพียงแค่โพสต์แล้วก็รับรู้เรื่องที่ลูกค้าแจ้งแต่จะไม่มีระบบการทำงานได้อย่างแน่ชัด ระบบซัพพอร์ตที่เขียนบนเว็บบอร์ดจะทำให้การทำงานทั้งฝั่งของลูกค้าและฝั่งของซัพพอร์ตทำงานได้อย่างเป็นระบบ มีขั้นตอนการทำงานอย่างชัดเจน มีระยะเวลาในการทำงาน ในแต่ละขั้นตอน มีสถานะของเรื่อง ความสำคัญของเรื่อง นอกจากนี้ระบบซัพพอร์ตจะไม่ปิดเรื่องที่ลูกค้าแจ้งมาจนกว่าเรื่องนั้นจะแก้ไขปัญหาได้ และทำการปิดกระทู้อัตโนมัติ

        ทั้งนี้เพื่อความสะดวกของหลายๆฝ่ายและการทำงานที่เป็นระบบ ช่วยให็ลูกค้าใช้งานได้ง่ายขึ้น ลดระยะเวลาและขั้นตอนส่วนที่ไม่สำคัญอออกเป็นการทำระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม) ที่เห็นผลได้อย่างชัดเจน

ของดีของการพัฒนาเว็บบอร์ดให้เป็นระบบซัพพอร์ต

• การทำงานที่เป็นระบบของลูกค้าและฝ่ายซัพพอร์ต
• ลดเวลาและขั้นตอนการทำงาน
• เพื่อระบุประเภทเรื่อง และกำหนดความสำคัญของเรื่อง เพื่อการแก้ไขปัญหาที่เร่งด่วน
• เว็บบอร์ดสามารถใช้งานได้ง่าย ผู้ใช้และลูกค้าส่วนใหญ่ทำความเข้าใจได้
• เป็นระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม) ที่ตอบโจทย์ลูกค้าได้อย่างมาก

        เว็บบอร์ดสามารถ customize (คัสโตไมส์) เพิ่มหรือลบส่วนต่างๆขึ้นได้ขึ้นอยู่กับความต้องการของผู้พัฒนา นอกจากนี้ทางบริษัท เอ็ม.ดี ซอฟต์ มีบริการดูแลเว็บไซต์ และพัฒนาโปรแกรมบนเว็บ PHP ทั้งเว็บไซต์และเว็บบอร์ด ซึ่งสามารถที่จะสอบถามเกี่ยวกับบริการเพิ่มเติมได้ที่ สอบถามข้อมูลบริการ หรือโทร 08-1619-8579 ค่ะ

บทความโดย : https://www.mdsoft.co.th/ (บริษัท เอ็ม.ดี.ซอฟต์ จำกัด)

พัฒนาโปรแกรมบนเว็บ PHP บริการพัฒนา Joomla Extension พัฒนาและปรับแต่งเว็บบอร์ดพัฒนาระบบ CRM