เมื่อร้านมีออเดอร์หลายรายการ ลูกค้ามักสอบถามว่าอาหารกำลังเตรียม พร้อมเสิร์ฟ หรือเสิร์ฟแล้ว ขณะที่พนักงานต้องคอยตอบและเช็กสถานะซ้ำ ฟีเจอร์อัปเดตสถานะออเดอร์ช่วยให้ทีมร้านเปลี่ยนสถานะจากระบบหลังบ้าน และให้ลูกค้าติดตามความคืบหน้าบนหน้าเว็บไซต์ได้สะดวกขึ้น
สารบัญ
ปัญหาการติดตามออเดอร์แบบเดิม
เมื่อสถานะออเดอร์แจ้งกันด้วยวาจาหรือจดแยกไว้ ลูกค้าอาจไม่ทราบว่าอาหารอยู่ขั้นตอนไหน และพนักงานต้องหยุดงานเพื่อเช็กข้อมูล การอัปเดตสถานะไว้ในระบบเดียวช่วยให้ทุกฝ่ายดูข้อมูลชุดเดียวกัน ลดการถามซ้ำและลดความสับสนระหว่างรับรายการกับเตรียมอาหาร
ฟีเจอร์อัปเดตสถานะออเดอร์ทำงานอย่างไร
พนักงานเลือกออเดอร์ในระบบหลังบ้าน แล้วปรับสถานะตามขั้นตอนของร้าน เช่น กำลังเตรียมอาหาร, พร้อมเสิร์ฟ, เสิร์ฟแล้ว หรือ ยกเลิก ลูกค้าจะเห็นสถานะล่าสุดที่หน้าเว็บไซต์สำหรับติดตามคำสั่งซื้อ โดยไม่ต้องโทรหรือส่งข้อความมาถามพนักงานทุกครั้ง
ลูกค้าติดตามสถานะได้อย่างไร
หลังสั่งอาหาร ลูกค้าเปิดหน้าติดตามออเดอร์บนเว็บไซต์เพื่อดูความคืบหน้าล่าสุดได้เอง ข้อมูลที่แสดงช่วยให้ทราบว่าออเดอร์กำลังดำเนินการหรือเสร็จพร้อมรับบริการแล้ว ทั้งนี้ข้อความและลำดับสถานะสามารถกำหนดให้สอดคล้องกับขั้นตอนจริงของแต่ละร้านได้
ประโยชน์ต่อร้านอาหาร
- ลดการตอบคำถามสถานะออเดอร์ซ้ำ ๆ
- ช่วยให้พนักงานอัปเดตงานตามขั้นตอนเดียวกัน
- เพิ่มความชัดเจนให้ลูกค้าระหว่างรออาหาร
- ช่วยให้ร้านจัดการรายการสั่งซื้อเป็นระบบมากขึ้น
ฟีเจอร์นี้เป็นส่วนหนึ่งของการรับคำสั่งซื้อผ่านเว็บไซต์ สามารถดูรายละเอียดระบบที่เกี่ยวข้องได้ที่ ระบบสั่งออร์เดอร์ (Web Ordering)
เริ่มต้นใช้งานระบบสั่งออเดอร์
ก่อนเปิดใช้ ควรกำหนดชื่อสถานะและลำดับการทำงานให้ตรงกับบริการของร้าน จากนั้นแจ้งพนักงานว่าควรเปลี่ยนสถานะเมื่อใด และทดสอบการแสดงผลจากมุมมองลูกค้า เพื่อให้ข้อมูลที่ลูกค้าเห็นตรงกับการทำงานจริงของทีม
ดูภาพรวมบริการและสอบถามการตั้งค่าที่เหมาะกับร้านได้จาก หน้าระบบสั่งออร์เดอร์ หรือ ติดต่อทีม MDSoft
คำถามที่พบบ่อย
ลูกค้าติดตามออเดอร์ได้จากที่ไหน?
ติดตามจากหน้าเว็บไซต์สำหรับตรวจสอบคำสั่งซื้อ โดยจะแสดงสถานะล่าสุดที่ร้านอัปเดตในระบบ
ร้านกำหนดสถานะออเดอร์ได้แบบใด?
ตัวอย่างสถานะในวิดีโอได้แก่ กำลังเตรียมอาหาร พร้อมเสิร์ฟ เสิร์ฟแล้ว และยกเลิก ร้านควรกำหนดคำและลำดับให้เข้ากับกระบวนการบริการของตน
การอัปเดตช่วยลดภาระพนักงานอย่างไร?
เมื่อลูกค้าเห็นความคืบหน้าด้วยตนเอง พนักงานจึงไม่ต้องตอบคำถามสถานะเดิมซ้ำบ่อยครั้ง และสามารถทำงานบริการส่วนอื่นได้ต่อเนื่อง