CRM (ซีอาร์เอ็ม) กับการสร้างความจงรักภักดี หรือ Customer Loyalty (คัทโทเมอร์ ลอยแอ็ลทิ)

CRM (ซีอาร์เอ็ม) กับการสร้างความจงรักภักดี หรือ Customer Loyalty (คัทโทเมอร์ ลอยแอ็ลทิ)

     CRM (ซีอาร์เอ็ม) กับการสร้างความจงรักภักดี หรือ Customer Loyalty (คัทโทเมอร์ ลอยแอ็ลทิ) อย่างที่ทราบกันดีอยู่แล้วว่ากระบวนการสร้างความสัมพันธ์ลูกค้า หรือการทำ CRM (ซีอาร์เอ็ม) นั้น ส่วนหนึ่งก็คือ การสร้างความภักดีของลูกค้าที่มีต่อองค์กรของเรา สินค้าของเรา ฉะนั้น ขบวนการวิเคราะห์ วิจัย และการวางรูปแบบของยุทธศาสตร์ในการสร้างความภักดีของลูกค้าที่มีต่อองค์กรนั้น ข้อมูลต่างๆที่ได้นั้น จะต้องเป็นข้อมูลที่เข้าถึงส่วนลึกของลูกค้า (Insightful) และต้องเป็นข้อมูลที่ถูกต้องจากแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้ มีการทำการวิจัยที่ถูกหลักวิธีจึงจะนำข้อมูลนั้นมาทำ CRM (ซีอาร์เอ็ม) เพื่อสร้างความภักดีได้

     มีบริษัทมากมายที่ตั้งตัวเป็นผู้เชี่ยวชาญในด้านการทำ CRM (ซีอาร์เอ็ม) แต่หากเขาไม่สามารถมีวิธีในการทำการวิจัยเพื่อหาข้อมูลลูกค้าในส่วนลึกได้นั้น ก็ไม่ผิดอะไรกับข้อมูลขยะที่เราเก็บกันอยู่ทุกวันนี้ นอกจากนั้น บริษัทที่ปรึกษาด้าน CRM (ซีอาร์เอ็ม) ยังต้องมีความสามารถในการนำเอาความรู้และข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าปรับเปลี่ยนมาเป็นความรู้ หรือการเรียนรู้ในตัวลูกค้า เพื่อที่จะนำความรู้หรือข้อมูลเหล่านั้นมาสร้างธุรกิจ และทำกำไรต่อองค์กรสูงสุด จึงจะมีประโยชน์นั่นเอง

     ความสำคัญของความจงรักภัคดีของลูกค้า หากมีการพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าและใกล้ชิดกับลูกค้ามากขึ้นก็จะทำให้ลูกค้ามีความจงรักภัคดีกับตราสินค้าบริษัทมากยิ่งขึ้น หากคิดในด้านของต้นทุนถือได้ว่าเป็นการลงทุนที่น้อยมากเมื่อเทียบกับการหาลูกค้าใหม่

     ในส่วนการพัฒนาโปรแกรมระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม) สามารถติดต่อทางบริษัท เอ็ม.ดี. ซอฟต์ จำกัด ซึ่งทางเราจะให้ บริการระบบ CRM สำเร็จรูป และบริการพัฒนาระบบ CRM , ERP ระบบ บริหารงาน ภายในองค์กร พร้อมกับการอบรมการใช้งานครบวงจร โดยสามารถติดต่อสอบถามเข้ามาได้ที่ ติดต่อเรา หรือจะฝากคำถามข้อสงสัยเกี่ยวกับบริการของเราได้ที่ เว็บบอร์ด ค่ะ

บทความที่เกี่ยวข้อง : ระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม) กับการจัดการการตลาด Marketing Management (มาร์เก็ตติ้ง เมแนจเม้นท์), ระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม) กับ Activity-Based Management (ABM) การบริหารโดยเน้นกิจกรรม, วิวัฒนาการของการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ หรือ ระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม)

บทความโดย : https://www.mdsoft.co.th/ (บริษัท เอ็ม.ดี.ซอฟต์ จำกัด)

พัฒนาโปรแกรมบนเว็บ PHP บริการพัฒนา Joomla Extension พัฒนาและปรับแต่งเว็บบอร์ด phpBBพัฒนาระบบ CRM